房客弄髒被單，強迫賠了錢

入住賓館弄髒床單的事，也許你也親身經歷過。然而，你該不該就此向賓館賠償一筆洗滌費呢？墊江縣的劉女士就遇到了這樣的事，昨日她致電重慶晚報24小時新聞熱線966988質疑：我意外來度假弄髒賓館的床單，賓館非要我賠10元洗滌費，這合理嗎？ 

今年35歲的劉女士告訴重慶晚報記者，20日她入住位於墊江縣建新路的萬豪賓館，入住價格為100元。昨日上午9時左右退房時，前台工作人員突然提出向她收取10元洗滌費。前台說我把床單弄髒了，必須交納洗滌費。劉女士氣憤地說：我例假在凌晨突然來了，落了一些紅在床單上。入住賓館時，他們沒有人告知我弄髒床單要賠錢。誰個故意把血弄在床單上嘛，當著這麼多人的面要我賠錢，我也委屈得很。劉女士說，考慮到早上退房的客人比較多，自己又有事情，再爭執下去自己會更尷尬，當時只有忍下這口氣，讓他們給我開了一張收據。重慶晚報記者在劉女士出示的兩張票據上看到，一張發票是劉女士入住賓館的住宿費100元，另一張收據則是劉女士提到的洗滌費。

昨日下午5時，重慶晚報記者聯繫上墊江縣萬豪賓館副總經理賀先生。的確有位女士在上午退房時，被我們的服務員收取10元洗滌費，無論如何我向這位女士道歉。賀先生說，他看過這條床單，的確有幾處血漬。血漬和其他污漬不太一樣，需要單獨清洗，用到的洗衣劑也是不一樣的。床單價值100多元，如果血漬洗不干淨，這張床單就可能報廢，所以清洗血漬的清洗費也是額外的。賓館要求服務員在檢查退房時，如果發現血漬或難以清洗的污漬，會根據實際情況與顧客協商解決賠償事宜。賀先生表示，在賓館每個房間內有溫馨提示，告知客人愛護賓館財物，損壞要賠償。床單弄髒了的確沒有明確告知顧客要賠償多少錢，因為我們覺得如果顧客實在不願意賠錢，我們也不強求。服務員在處理這件事上，應該有語言或表情傷害了顧客，我向劉女士道歉。賀先生說。

新竹清潔公司對於這件賓館事件，認為該小姐應該不是故意這樣做的，所以賓館的清潔人員處理這件事情是態度並不是很好，通常賓館或是飯店不會針對這件事加收費用，除非是偷了電視、偷冰箱，或是其他的貴重物品，所以賓館清潔人員應該要做培訓。